CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH , HỖ TRỢ SỮA CHỮA CÁC LOẠI MÁY TÍNH XÁCH TAY
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH , HỖ TRỢ SỮA CHỮA CÁC LOẠI MÁY TÍNH XÁCH TAY
1. Thời hạn bảo hành có điều kiện:
Thời hạn bảo hành gốc: là thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất khỏi kho công ty Lenovo. Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm chính hãng và thời hạn bảo hành gốc của sản phẩm bằng cách truy cập website: http://support.cuahangdintu.tphcm.com
· Thời hạn bảo hành chính thức của sản phẩm được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin người mua, ngày mua, số serial, nhưng không được quá 06 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành gốc*.
Trong trường hợp khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, thời hạn bảo hành gốc trên hệ thống dữ liệu của của hàng là thời hạn bảo hành chính thức. Nếu ngày mua vượt quá 06 tháng tính từ ngày sản xuất thì khách hàng cần cung cấp cho Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của hàng bản chính hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ để được hỗ trợ.
**Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không nằm trong mô tả này sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
***Sản phẩm dành cho doanh nghiệp có thể được áp dụng các dịch vụ khác nhau tùy theo cấu hình.
Lưu ý
· Pin chỉ được bảo hành tối đa 12 tháng bất kể thời gian bảo hành của máy, ngoại trừ được mua riêng gói nâng cấp bảo hành pin.
· Các phụ kiện, thiết bị ngoại vi được tặng kèm theo sản phẩm (không nằm trong hộp máy), yêu cầu bảo hành sẽ do nhà phân phối giải quyết.
· Các phụ kiện, thiết bị ngoại vi đi kèm nằm trong hộp máy, yêu cầu bảo hành sẽ do Trung tâm Bảo hành của cửa hàng giải quyết.
2. Dịch vụ bảo hành nâng cấp:
Khách hàng có thể mua thêm gói mở rộng thời gian bảo hành tùy theo nhu cầu, được tính từ ngày bắt đầu thời hạn bảo hành cơ bản ban đầu của sản phẩm đã mua. (ví dụ thời hạn bảo hành ban đầu là 1 năm và mua gói mở rộng bảo hành 03 năm, thì tổng thời gian bảo hành của máy là 03 năm). Dịch vụ này phải được mua trong thời hạn bảo hành ban đầu cho sản phẩm của quý khách. Các bộ phận bị hao mòn thông qua quá trình sử dụng, pin và bút cảm biến từ không được bảo hành bởi dịch vụ này. Trừ khi quý khách mua Gia hạn Bảo hành Pin riêng biệt, thời hạn bảo hành cho pin của quý khách sẽ luôn hết hạn khi kết thúc thời hạn được ghi cụ thể trong Bảo hành Hữu hạn
3. Đăng ký và kích hoạt bảo hành:
· - Đăng ký bảo hành là qui trình mà cửa hàng trao quyền cho người mua thực hiện việc đăng ký trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua để xác lập thời hạn bảo hành của sản phẩm.
- Các chứng từ yêu cầu khi đăng kí bảo hành:
Hóa đơn mua hàng có thông tin N/S của sản phẩm
Hình chụp S/N của sản phẩm
4. Thời gian thực hiện bảo hành:
Cửa hàng sẽ nỗ lực hợp lý để thực hiện dịch vụ trong thời gian nhanh nhất trong vòng từ 2 đến 7 ngày làm việc. Thời gian thực hiện bảo hành được tính từ ngày Lenovo tiếp nhận sản phẩm bảo hành (căn cứ vào giấy Biên nhận bảo hành) đến ngày thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm đã được bảo hành xong.
· Đối với các trường hợp không thể đáp ứng thời gian bảo hành dự kiến do cần thêm thời gian phát hiện lỗi và sửa chữa, do chờ linh kiện sẽ được giải quyết như sau:
a. Thời gian giải quyết 8-15 ngày: cửa hàng sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 1 tháng;
b. Thời gian giải quyết 16-30 ngày: của hàng sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 2 tháng;
c. Thời gian giải quyết từ 31 ngày trở lên: của hàng sẽ gia hạn thời hạn bảo hành thêm tối đa 3 tháng hoặc thay thế sản phẩm tương đương*;
d. Trong trường hợp việc sửa chữa bị lặp lại cùng một lỗi đến 03 lần trong vòng 01 tháng, cửa hàng sẽ thay thế sản phẩm tương đương**;
e. (*)(**) Việc thay thế sản phẩm tùy thuộc tính sẵn có của sản phẩm tương đương tại thời điểm thay thế.
5. Ccá ngoại lệ của dịch vụ bảo hành có điều kiện:
Chế độ bảo hành chỉ bao gồm các vấn đề liên quan đến phần cứng của sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và được sử dụng trong điều kiện sử dụng bình thường, không áp dụng cho các vấn đề phần mềm, hỏng hóc hoặc trở nên khiếm khuyết trong các tình huống như:
a. Số seri của sản phẩm, linh kiện, phụ kiện đã bị cạo rửa, xóa bỏ hoặc tháo gỡ;
b. Tem bảo hành bị mất, rách hoặc cạo sửa;
c. Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi, sửa chữa tại nơi không phải Trung tâm bảo hành ủy quyền Lenovo;
d. Hư hỏng ngoại quan, hao mòn tự nhiên không ảnh hưởng đến hoạt động và chức năng của sản phẩm;
e. Màn hình LCD bị đốm do tác động bởi ngoại lực;
f. Sản phẩm bị hư do thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng vào;
g. Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước, tác động bởi môi trường;
h. Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất;
i. Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài;
j. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định, tăng điện áp đột ngột, hoặc bất kỳ tai nạn điện nào;
k. Khách hàng gây nên những hư hại như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
l. Sản phẩm lắp đặt, kết nối, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Lenovo gây ra hư hỏng, hay sử dụng các thiết bị ngoại vi không tương thích như máy in, ổ đĩa quang, card mạng, USB…
m. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc virus; hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế.
